Post by 012345678910 on Jun 30, 2022 0:54:40 GMT 7
Công ty Coca-Cola được thành lập bởi một dược sĩ người Mỹ John Stith Pemberton vào năm 1886 và sau đó được thành lập như một công ty trên thị trường bởi Asa Griggs Candler. Nó đã thống trị thị trường kể từ đó. Hãy biết Coca-Cola sử dụng CRM nào?
Thương hiệu đồ uống nổi tiếng trên toàn thế giới này đã thiết lập một chuẩn mực trong ngành khi trở thành thương hiệu đồ uống giải khát hàng đầu thế giới. Tên của nước ngọt 'Coca-Cola' biểu thị hai thành phần dẫn đến nguồn gốc của nó, đó là lá Coca và hạt Kola.
Trong suốt hành trình của mình trong ngành, công thức của nó chắc chắn đã phát triển và nó được bán dưới dạng nước ngọt có ga. Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước ngọt đầu tiên có được sự công nhận tuyệt vời như vậy của khách hàng trên toàn cầu.
>> Đọc thêm: Vì sao doanh nghiệp nên triển khai CRM?
Tầm quan trọng của CRM đối với một Công ty
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống xử lý mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Nó chỉ đơn giản là tạo ra mối liên kết tốt hơn với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến doanh nghiệp.
Nó bao gồm dịch vụ khách hàng , quản lý lực lượng bán hàng, quản lý năng suất, tuyển dụng và tăng lợi nhuận. CRM chủ yếu được triển khai dưới dạng chương trình phần mềm hoặc công cụ. Ngành công nghiệp phần mềm đã đạt được mức doanh thu tối đa chỉ thông qua các công cụ CRM này.
Các công ty bắt đầu cài đặt các công cụ này để lưu giữ các hồ sơ khác nhau như địa chỉ liên hệ, chương trình tiếp thị, thống kê bán hàng, các cơ hội sắp tới trên thị trường và thông tin chi tiết về mọi tương tác của người tiêu dùng. Nó lưu giữ toàn bộ hồ sơ về hoạt động kinh doanh đang diễn ra trong công ty.
Trong thế giới hiện đại hóa ngày nay, các công ty hoặc thậm chí các doanh nghiệp quy mô nhỏ phải triển khai việc sử dụng CRM đã trở nên cần thiết.
Sử dụng CRM trong Công ty Coca-Cola:
Công nghệ CRM được Coca-Cola sử dụng là Quản lý Doanh nghiệp Chiến lược SAP (Ứng dụng Hệ thống và Sản phẩm). Coca-Cola bắt đầu sử dụng công cụ CRM này vào năm 2009 và tiếp tục sử dụng nó cho đến nay.
Điều này chắc chắn rằng Coca-Cola khá hài lòng với công nghệ này đang được sử dụng cho Quản lý quan hệ khách hàng của họ. Với chiến lược kinh doanh 'Nghĩ địa phương, hành động địa phương', Coca-Cola duy trì các mối quan hệ với khách hàng của mình.
SAP nổi tiếng với phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) được các tổ chức kinh doanh sử dụng rộng rãi để giải quyết các mối quan hệ và tương tác với khách hàng.
Ngoài CRM, các sản phẩm khác nhau của nó bao gồm HCM (Quản lý nguồn nhân lực), PLM (Quản lý vòng đời sản phẩm), SRM (Quản lý quan hệ nhà cung cấp), EPM (Quản lý hiệu suất doanh nghiệp), và một số sản phẩm khác. Dưới đây là một số công cụ CRM được Coca-Cola sử dụng:
1. SAP Financials: SAP Financials đặc biệt giải quyết việc duy trì hồ sơ tài chính của công ty và điều chỉnh hoạt động tài chính bằng cách cung cấp những dữ liệu đó một cách chi tiết. Phần mềm này đã được Coca-Cola sử dụng trong một thời gian dài .
2. SEM (Quản lý Doanh nghiệp Chiến lược): SAP SEM chịu trách nhiệm thu thập và phân tích dữ liệu, tạo ra các kế hoạch kinh doanh, và duy trì các báo cáo tài chính và bán hàng.
3. SalesForce: SalesForce là phần mềm CRM điện toán đám mây và hiện đang được Coca-Cola sử dụng. Nó cần sự trợ giúp của ứng dụng di động được phát triển trên nền tảng SalesForce. Nó đã hỗ trợ rất nhiều cho các kỹ thuật viên và bộ phận sửa chữa tại Coca-Cola.
4. SalesForce Chatter: Vào tháng 2 năm 2010, ứng dụng SalesForce Chatter đã được ra mắt. Nó đã hoạt động với Coca-Cola Enterprises trong một thời gian dài và được đưa ra để lưu hành các ý tưởng.
5. Đám mây bán hàng: Trong lĩnh vực Coca-Cola Đức, các ứng dụng tùy chỉnh được SalesForce kết hợp thành Đám mây bán hàng để tạo điều kiện cho công ty kết nối tốt hơn với dữ liệu liên quan đến khách hàng. Nó đã mang lại lợi ích to lớn cho công ty trong việc đưa ra quyết định về việc tùy chỉnh các sản phẩm của mình.
Thương hiệu đồ uống nổi tiếng trên toàn thế giới này đã thiết lập một chuẩn mực trong ngành khi trở thành thương hiệu đồ uống giải khát hàng đầu thế giới. Tên của nước ngọt 'Coca-Cola' biểu thị hai thành phần dẫn đến nguồn gốc của nó, đó là lá Coca và hạt Kola.
Trong suốt hành trình của mình trong ngành, công thức của nó chắc chắn đã phát triển và nó được bán dưới dạng nước ngọt có ga. Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước ngọt đầu tiên có được sự công nhận tuyệt vời như vậy của khách hàng trên toàn cầu.
>> Đọc thêm: Vì sao doanh nghiệp nên triển khai CRM?
Tầm quan trọng của CRM đối với một Công ty
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống xử lý mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Nó chỉ đơn giản là tạo ra mối liên kết tốt hơn với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến doanh nghiệp.
Nó bao gồm dịch vụ khách hàng , quản lý lực lượng bán hàng, quản lý năng suất, tuyển dụng và tăng lợi nhuận. CRM chủ yếu được triển khai dưới dạng chương trình phần mềm hoặc công cụ. Ngành công nghiệp phần mềm đã đạt được mức doanh thu tối đa chỉ thông qua các công cụ CRM này.
Các công ty bắt đầu cài đặt các công cụ này để lưu giữ các hồ sơ khác nhau như địa chỉ liên hệ, chương trình tiếp thị, thống kê bán hàng, các cơ hội sắp tới trên thị trường và thông tin chi tiết về mọi tương tác của người tiêu dùng. Nó lưu giữ toàn bộ hồ sơ về hoạt động kinh doanh đang diễn ra trong công ty.
Trong thế giới hiện đại hóa ngày nay, các công ty hoặc thậm chí các doanh nghiệp quy mô nhỏ phải triển khai việc sử dụng CRM đã trở nên cần thiết.
Sử dụng CRM trong Công ty Coca-Cola:
Công nghệ CRM được Coca-Cola sử dụng là Quản lý Doanh nghiệp Chiến lược SAP (Ứng dụng Hệ thống và Sản phẩm). Coca-Cola bắt đầu sử dụng công cụ CRM này vào năm 2009 và tiếp tục sử dụng nó cho đến nay.
Điều này chắc chắn rằng Coca-Cola khá hài lòng với công nghệ này đang được sử dụng cho Quản lý quan hệ khách hàng của họ. Với chiến lược kinh doanh 'Nghĩ địa phương, hành động địa phương', Coca-Cola duy trì các mối quan hệ với khách hàng của mình.
SAP nổi tiếng với phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) được các tổ chức kinh doanh sử dụng rộng rãi để giải quyết các mối quan hệ và tương tác với khách hàng.
Ngoài CRM, các sản phẩm khác nhau của nó bao gồm HCM (Quản lý nguồn nhân lực), PLM (Quản lý vòng đời sản phẩm), SRM (Quản lý quan hệ nhà cung cấp), EPM (Quản lý hiệu suất doanh nghiệp), và một số sản phẩm khác. Dưới đây là một số công cụ CRM được Coca-Cola sử dụng:
1. SAP Financials: SAP Financials đặc biệt giải quyết việc duy trì hồ sơ tài chính của công ty và điều chỉnh hoạt động tài chính bằng cách cung cấp những dữ liệu đó một cách chi tiết. Phần mềm này đã được Coca-Cola sử dụng trong một thời gian dài .
2. SEM (Quản lý Doanh nghiệp Chiến lược): SAP SEM chịu trách nhiệm thu thập và phân tích dữ liệu, tạo ra các kế hoạch kinh doanh, và duy trì các báo cáo tài chính và bán hàng.
3. SalesForce: SalesForce là phần mềm CRM điện toán đám mây và hiện đang được Coca-Cola sử dụng. Nó cần sự trợ giúp của ứng dụng di động được phát triển trên nền tảng SalesForce. Nó đã hỗ trợ rất nhiều cho các kỹ thuật viên và bộ phận sửa chữa tại Coca-Cola.
4. SalesForce Chatter: Vào tháng 2 năm 2010, ứng dụng SalesForce Chatter đã được ra mắt. Nó đã hoạt động với Coca-Cola Enterprises trong một thời gian dài và được đưa ra để lưu hành các ý tưởng.
5. Đám mây bán hàng: Trong lĩnh vực Coca-Cola Đức, các ứng dụng tùy chỉnh được SalesForce kết hợp thành Đám mây bán hàng để tạo điều kiện cho công ty kết nối tốt hơn với dữ liệu liên quan đến khách hàng. Nó đã mang lại lợi ích to lớn cho công ty trong việc đưa ra quyết định về việc tùy chỉnh các sản phẩm của mình.
Tác giả: Vũ Thị Minh Hà
Bà Vũ Thị Minh Hà đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng – quản lý – phát triển đội ngũ kinh doanh. Bà hiện là giám đốc kinh doanh cho một tập đoàn đa quốc gia chuyên sản xuất vật tư xây dựng. Đồng thời bà cũng là cố vấn chuyên môn của các bài viết trên chuyên mục Marketing – Bán Hàng amis.misa.vn.